关系视角的顾客资产驱动要素研究(ppt 35页)

关系视角的顾客资产驱动要素研究(ppt 35页)目录：

一、研究问题
二、理论模型
三、研究方法
四、研究结论
五、研究贡献与未来研究方向

关系视角的顾客资产驱动要素研究(ppt 35页)简介：

模型是根据先前文献所探讨的各个结构变量之间的关系来构建的；
模型对Bolton(2004)提出的模型进行了归纳总结；吸收了服务利润链等模型中的变量关系；并根据王永贵（2004）提出顾客价值驱动顾客资产的模型做了补充；
先前的模型将顾客资产做为一个结构变量来对待，作者提出的模型，分别研究了各驱动要素对解构后顾客资产变量的关系。

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