客户关系管理战略实施与投资回报率研究(doc 11)

一、组织——环境适应性战略
二、网络时代呼唤CRM
三、战略与实施篇
四、影响战略的关键因素
五、实施战略
六、交互式CRM服务机会

实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施

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