国税ISO9001质量管理体系专题讲座(ppt 50页)
国税ISO9001质量管理体系专题讲座(ppt 50页)内容简介
国税ISO9001质量管理体系专题讲座目录:
第一部分 咨询工作目标和改进方向
第二部分 质量管理体系建立的过程
第三部分 质量体系模式
第四部分 文件化质量体系结构
第五部分 项目管理
国税ISO9001质量管理体系专题讲座内容提要:
建立一个统一的文件化质量体系
顺德国税系统已有的文件很多,几乎覆盖整个业务和管理运作的各个方面,很多文件规定的也非常详细,但这些文件基本是按照各个部门的活动编写,都属于具体的作业文件。应建立一个总的、统领所有业务和管理活动的纲领性文件,实现从一个总的管理方针出发,以非常清楚层次结构,描述的整个顺德国税系统的管理和控制机制,并通过在引用具体的程序、作业文件和相关的记录,构成一个统一的文件化管理体系。
完善目标体系
顺德国税从区局到分局,到各个岗位都有一些工作的目标,确保了管理活动的可测量性。但需要建立起一个从上到下的,覆盖主要业务和管理活动的目标体系,确保下层目标完成后,上层的目标可以实现。
有些活动的目标设立需要完善。如培训活动考核的目标应通过以后发生问题汇总的结果,分析已经参加过培训,但仍然发生问题的比例来验证培训的效果。
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