将收入风险转化为有效收益的保障管理(ppt 61页)

目录
1. 流程完善
2. 系统建设
3. 人员机制
4. 启示
5. 致谢

项目人员：
     项目组对管理层,市场部(含客服中心),网络部,财务部,计费中心,数据部,南昌营销中心,南昌运维中心8个与营运相关的职能部门共34位在营收流程中担任不同职责的人员进行了交流。
服务计划开发和设置：
流程：
-信息传递环节多，计费中心配置时从市场部获取需求，因不直接了解地市经营部的原始需求，容易产生理解不一致，又因地市经营部与市场对口，地市支撑室与计费中心对口，沟通环节多，沟通时间增长
-服务设计开发时地市计费/支撑参与不够
-未统一确定新需求在各个环节的完成时间
-有时服务计划的审批在公文流转环节中耽搁
-有时给计费中心预留的处理时间较短
-服务计划的需求报告与BOSS系统的设置不对应
技术：
-新需求有时在现有BOSS系统中实现难度大,成本和效益矛盾
-新需求要做一定技术调整（修改程序等）才能实现，使实施时间较长
-没有web电子审批流程，及时将工单和工单处理状态发到所有相关部门

 

 

 

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