某实业集团奶粉事业部营销审计报告(PPT 132页)

A.总体市场概述业绩表现的主要问题
对伊利奶粉事业部整体营销工作的基本评价
向前一小步意味着什么？
关键问题点（按严重程度及重要性排序）
目标管理体系需要做出较大调整
为什么目标管理体系是核心问题
调整营销组织结构
调整人力资源政策
对人的因素进一步说明
建设和完善关键业务流程
提高资源利用效率，增加资源投入
调整渠道策略及区域销售策略，改变过于依赖经销商的做法
其它问题点
产品/价格管理目前的现状问题
提高推广效率，改善推广效果
解决问题的基本思路
下一步的主要工作
分析现状及改进方向的框架
产品与价格管理－产品结构调整效果甚微
产品与价格管理－产品组合整体缺乏科学的规划与设计
产品与价格管理－欠缺对产品成本及利润率的全面考虑而制定有竞争力的价格
市场推广分析
市场推广管理－预算不合理、计划指导丧失和推广执行不利
业务流程及组织架构
业务流程现状分析
市场和客户分析
市场和客户分析-信息沟通不畅，沟通机制不健全
市场和客户分析-信息沟通不畅，信息沟通机制不健全
市场和客户分析-缺乏信息系统的辅助和利用
新产品开发
新产品开发-新产品开发进程缺乏规范
新产品开发-产品开发过程中各部门缺乏有效的协同工作
新产品开发-缺乏对新产品开发工作的评估
市场与销售管理
市场与销售管理- 缺乏科学的需求计划的制定体系和监督
市场与销售管理- 缺乏对经销商的有效管理和支持
市场与销售管理- 营销推广难以实现统一的推广策略
产品提供和服务
产品提供和服务-产销缺乏有效衔接
产品提供和服务-生产计划缺乏科学性
产品提供和服务-- 缺少明晰的物流策略和整体规划
产品提供和服务-- 缺少明晰的物流策略和整体规划
产品提供和服务- 供应链信息难以共享
收款和售后服务
收款和售后服务-缺乏明晰的退换货流程
收款和售后服务-办事处没有定期及主动与经销商进行对帐工作的制度
收款和售后服务-客户服务意识有待提高
财务和成本控制
财务和成本管理-业务部门的考核缺乏考虑其费用控制及预算的执行情况
组织结构诊断报告
组织结构诊断报告- 组织结构扁平化的同时须提倡公司制度性
组织结构诊断分析报告- 人员动荡，未能有效开展工作
组织结构诊断报告- 人员动荡，未能有效开展工作
组织结构诊断报告- 劳动力资源分配不均
组织结构诊断报告-绩效评估体系有待改进并加强
3.下一步的工作重点
客户服务质量与物流成本控制缺少协调
总结
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