内控制度培训之延伸服务篇(PPT 30页)

1、特殊客户群体延伸服务内部操作指引解读
2、兰州城关金昌南路营业所经验分享
3、金融网点从业人员警示教育
代理人代办：
业务制度规定可以由代理人代办的业务，例如取款、存款、转账、开户等业务。
延伸服务代办：
业务制度规定必须由本人亲自办理但本人因为客观原因确实无法亲自办理，委托他人办理的业务。
（1）受理范围：对于业务制度规定，须本人办理的业务
（如：账户实名证件变更、密码解锁定、批开卡的改密激活、无密户业务、
存款继承相关业务以及挂失补发凭证、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、
密码重置等挂失后续处理业务），因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的。
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