推行标准化提高质量概述(ppt 57页)

主要内容
推行标准化提升质量塑造品牌
1.1质量
1.2标准
1.3质量与标准
1.4品牌
1.5质量、标准与品牌
1、服务
2、服务的形式
3、服务的特色
4、服务标准化的必要性
5、旅游服务产品
6、服务质量和标准
5、标准化
7、服务的标准化的细化
8、标准制定
9、企业标准体系
9、服务质量
10、旅游服务质量评定
一基本要求
1.1机构管理
1.2人员管理
1.3工作管理
1.4信息管理
二、标准体系
2.1标准体系的基本要求
2.2服务通用基础标准
2.3服务保障标准
2.4服务提供标准
三、标准实施与持续改进（30分）
3.1标准实施
3.2自我评价和持续改进
四、绩效评估（20分）
四、绩效评估

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