仪容仪表及服务礼仪规范教材(PPT 54页)

建立良好的职业形象
礼貌礼仪的意义
给客人留下美好的第一印象
礼貌服务的宗旨
她们给你的感觉有什么不同？
礼貌服务的原则
服务礼仪的范畴
礼貌礼仪规范---仪表仪容
微笑
礼貌服务----微笑
“十步五步原则”
面　部
发　型
指　甲
着装
鞋、袜
名牌
饰物
卫生
礼貌服务----仪表仪容
礼貌礼仪规范——行为举止
专业仪态——站姿
专业仪态——坐姿
专业仪态——走姿
专业仪态---路遇
专业仪态—指示方向
专业仪态——引领
引领——与客人同乘电梯
专业仪态——递交物品
专业仪态——敲门
专业仪态——服务状态
专业仪态——礼貌得体的语言
专业仪态——语言
练习范例一
练习范例二
与同事礼貌合作
总　结
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