护患沟通技巧与健康教育培训课件(ppt 85页)

主要内容
一、沟    通
非语言性沟通的形式
空间效应
案例纪实
案例分析
你会倾听吗？ 
为什么要倾听？
影响倾听的因素
澄清的技巧
提 问
你会和患者说话吗？
运用好文明语言
运用好文明语言
道歉
告别
全神贯注地倾听 
同情和体贴 
催款的语言艺术　
从对方的利益出发，达到说服目的
沟通信息的偏差
健 康 教 育
健康教育与卫生宣教最大的区别
健康教育
住院健康教育的基本内容
健康教育过程
方法和形式
健康教育评价

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