物业客服部工作指南制度规范(DOC 42页)

目    录
第一部分  部门介绍、人员架构设置、岗位职责2页
第一章    部门介绍2页
第二章    客户部组织架构图2页
第三章    客户服务各岗位职责3页
第二部分  部门工作制度及管理规定7页
第一章    客服人员工作制度及管理规定7页
第三部分  客服工作流程程序  13页
第一章    客户接待工作流程13页
第二章    客户请修服务工作流程15页
第三章    客户投诉处理工作流程16页
第四章    客户回访工作流程19页
第五章    资料、业主档案管理工作流程20页
第六章    辖区巡查工作流程21页
第七章    费用催缴工作流程22页
第八章    物品搬出工作流程23页
第九章    社区文化活动工作流程24页
第十章    贵重物品寄存工作流程25页
第四部分  工作标准26页
第一章    保洁工作标准26页
第二章    绿化工作标准29页
第五部分  工作表格及文案35页
第六部分  客服工作应急预案37页
第七部分  礼仪礼貌规范39页

 

 

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