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团队导游接待服务规程与质量标准(PPT 83页)

所属分类:
质量管理制度
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相关资料:
接待服务,服务规程,质量标准
团队导游接待服务规程与质量标准(PPT 83页)内容简介
主要内容
第一节地陪服务规程与质量标准
一、服务准备
(一)、熟悉接待计划
(二)、落实接待事宜
二、接站服务
(一)、旅游团抵达前的服务安排
(二)、旅游团抵达后的服务
(三)、赴饭店途中服务
三、入店服务
四、核对商定日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
地陪服务的时间要求
第二节全陪服务规程与质量标准
一、服务准备
二、首站(入境站)接团或成团服务
三、入住酒店服务
四、核对商定日程
五、全程陪同工作
六、离站服务
七、各站之间的途中服务
八、末站(离境)服务
九、后续工作
第三节领队服务规程与质量标准
第四节景区导游服务规程与质量标准

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