酒店的礼节、礼貌规范培训讲义(PPT 83页)

主要内容
酒店的礼节、礼貌规范
礼貌
礼节
礼仪
礼貌修养的必要性
酒店必须全员讲究礼节、礼貌
礼貌服务的主要内容
礼貌服务的基本要求
规范的仪容仪表
仪态
站姿：
坐姿
走姿
手姿
不得体的举止
鞠躬礼行礼示意图：
语言
态度
我国主要客源国和地区的礼仪习俗
一、日本
二、韩国
三、新加坡
四、马来西亚
五、台、港、澳地区
六、美国
七、英国
仪表礼仪
谢谢

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