客户投诉经济处罚制度(doc 1页)
客户投诉经济处罚制度(doc 1页)内容简介
客户投诉经济处罚制度内容提要:
第一条 客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者应归属至部门。
第二条 制造部门以各组为最小单位,以归属至责任发生各组为原则,未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。
第三条 客户投诉处罚方式
1.客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则,判定有关部门或个人,予以处罚个人效益奖金,其处罚金额归属公司。
2.客户投诉处罚按额度分别处罚。
3.客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准“,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为处罚金额。
4.客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准,该月份超过50%以上者,逐月分期处罚。
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第一条 客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者应归属至部门。
第二条 制造部门以各组为最小单位,以归属至责任发生各组为原则,未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。
第三条 客户投诉处罚方式
1.客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则,判定有关部门或个人,予以处罚个人效益奖金,其处罚金额归属公司。
2.客户投诉处罚按额度分别处罚。
3.客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准“,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为处罚金额。
4.客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准,该月份超过50%以上者,逐月分期处罚。
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