质量投诉处理工作制度分析(doc 2页)

质量投诉处理工作制度分析内容提要：
1、对公民、法人和其他组织通过信函、电话或登门来访等形式反映工程质量问题的活动，质监站应热情接待。
2、建设工程在保修期内和建设过程中发生的工程质量投诉问题，质监站应主动到现场进行调查，责成有关方面进行处理。
3、在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：
①地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理的使用年限；
②屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；
③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
④电气管线、给排水管理、设备安装为2年；
⑤装修工程为2年
其他项目的保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。
4、对超过保修期限，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。

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