投诉处理管理制度(doc 2页)

投诉处理管理制度内容提要：
1、投诉受理部门、电话。中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉，投诉电话：4560002、4560027。
2、投诉范围。服务对象到中心办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉：
（1）违反“六公开”承诺；
（2）违反各类事项审批办法（即“五制”办理制度）；
（3）违反办理事项管理办法（即“五件”管理）；
（4）服务质量不高、服务态度不好；
（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；
（6）窗口工作人员有违法违纪行为的；
（7）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。
3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。
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