客户投诉处理制度(doc 2页)

客户投诉处理制度内容提要：
3客户投诉处理流程
3.1市场部信息课接到客户投诉后，填写客户投诉记录表，需要根据相关信息与客户共同明确投诉的内容和可能的解决方案，并告知客户投诉问题的解决时间。
3.2信息课汇总客户投诉，并及时将其分发给相关领导与部门进行决策和处理。
3.3客户投诉的需求如果属于退还货的要求则进入退换货管理流程；如果属于服务要求则进入服务管理流程。
3.4负责处理的人员在处理完成后，反馈处理信息给信息课，形成处理结果记录。
3.5信息课负责跟踪客户对处理结果的满意程度和工作建议，进一步填入处理结果记录。
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