某企业售后服务管理制度(doc 4页)

某企业售后服务管理制度目录：
一、总   则
二、维护与保养作业程序
三、客户意见调查

 

某企业售后服务管理制度内容提要：
一、总   则
第一条    本公司为求增进经营效能，加强售后的服务的工作，特制定本办法。
第二条    本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
第三条    各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条    服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条    本办法呈请总经理核准公布后施行。
二、维护与保养作业程序
第六条    本公司售后服务的作业分为下列四项：
（一）    有费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
（二）    合同服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
（三）    免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
（四）    一般行政工作：凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第七条    服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
第八条 技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交给业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

..............................