顾问客户关系管理制度(doc 3页)

顾问客户关系管理制度目录：
1.目的：
2.职责：
3.方法与过程控制：
4.相关文件
5.记录表格

 

顾问客户关系管理制度内容提要：
合作中客户关系管理
3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次，分管领导每季度至少与甲方沟通一次，了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等，沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。
3.2.2现场拜访。合同期内，顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场拜访一次甲方领导，相关情况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。
3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后，顾问经营部应将需赠阅《某某周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室，由总经理办公室协助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅，其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。
3.2.4项目关键节点祝贺。项目奠基、入伙等关键节点，顾问经营部应提醒分管领导与甲方高层联系，向甲方表示祝贺，同时部门向甲方发送相应的贺函。

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