酒店场站接待服务管理制度(doc 3页)

酒店场站接待服务管理制度目录：
1．接客服务
2．送客服务
3．接送人员注意事项

 

酒店场站接待服务管理制度内容提要：
接客服务：
（1）了解和获取第二天抵达酒店客人的名单，了解有否“V．I．P．”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。
（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。
（3）做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车务部定好车。
（4）当天要与车务部联系，掌握客人到达的准确时间，并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。
（5）客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就坐等候行李。
（6）行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后要帮客人提运，客人表示行李无差错时，可关好车门驱车，送客人到酒店。

..............................