某公司工程回访保修管理制度(doc 8页)
某公司工程回访保修管理制度(doc 8页)内容简介
某公司工程回访保修管理制度目录:
1 目的
2 组织
3 职责
4 管理内容
5 附则
某公司工程回访保修管理制度内容提要:
公司工程部的职责:
(1)负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理;
(2)负责收集整理各区域公司(事业部、专业公司)的年度回访保修计划,并定期收集其回访保修记录(复印件);
(3)接待用户投诉。
区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心的职责:
(1)每年元月底前,负责编制出本单位的(本)年度工程回访保修计划,经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行,并负责将该计划上报公司工程部;
(2)定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部;
(3)负责(按计划)组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作,并按规定作好记录;
(4)对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修;
(5)监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作;
(6)公开用户投诉电话(专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户),管理用户投诉,并作好投诉记录。
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