文件泄密引发的员工招聘思考(doc 2页)

文件泄密引发的员工招聘思考内容提要：
    回到下榻的酒店，钱先生立刻叫助手把公司的竞标书用酒店提供的传真机传给了主办单位。但是在传真后，由于助手的疏忽，把原稿留在了客房。过了不久，收拾客房的服务员在整理房间时无意中发现了桌面上的竞标书，同时他也十分清楚三家公司间的投标竞争关系。于是服务员就偷偷地把竞标书以高价卖给了其中的一家竞争对手。就是这样，钱先生公司所定的投标价格这一商业秘密被泄露出去了。
　　结果在一星期后的投标会上，由于作为机密的投标价格已被对方竞争公司所掌握，钱先生的公司投标落败。全体公司成员都感到十分沮丧，辛辛苦苦做出来的投标计划现在已全部泡汤了!大家都认为之所以造成今天这样的结局，酒店方面也必须负起一定的责任。于是钱先生连同两个助手决定返回酒店，讨回公道……
   【分析】：本案例涉及到顾客动机的隐性和安全心理需求。顾客的动机并不总是显露的，消费的真实动机经常处于内隐状态，难以从外部直接观察到。所以顾客常常将自己的一些行为隐藏起来不想让他人知道。另外商务顾客对安全的需要更为强烈，安全需要包括熟悉、秩序、稳定、一致和公平等，商务顾客在酒店有商务活动，其中许多活动都存在有商业秘密，如果顾客在酒店时商业秘密被显露，就会造成在商务活动中失去公平竞争的有利地位，带来经济损失。
    商业秘密是商务活动成功的关键，所以商务顾客对酒店是否能为他们提供安全的人员服务和服务设施非常关注，以此作为他们选择酒店、评估酒店服务质量是否令人满意的重要标准。
    百合大酒店是一家商务型的五星级酒店，虽然在设施上让顾客满意，如房间配有电脑、传真机等。但是，酒店在员工招聘、培训和教育方面，以及酒店在安全方面没有让顾客满意。商务顾客在酒店有商务活动，这些活动许多都存在有商业秘密，顾客不希望在酒店将其秘密暴露，这会造成其严重的经济损失。由于酒店用人不当和培训不够，服务人员不道德的行为使钱先生的公司受到巨大损失。顾客的愤怒是可以理解的，这是酒店的重大失误。

 

..............................