管家部员工礼貌规范(doc 1页)

管家部员工礼貌规范内容提要：
政策/目的：
     服务员的礼貌修养不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水平，是对客服务质量的重要组成部分
程     序:
一、当看见客人走过来时，在距离一米左右就应面带微笑，并鞠躬45度向客人问好。
二、当我们听见客人从身后走过来，应站在一旁，并转过身来向客人问好。
三、在看见客人提着行李出来时，要主动向客人说：先生/小姐早上好，需要我帮忙吗？
四、在按电梯服务时，先询问客人是上还是下，然后按最快的一部电梯，等客人进入电梯后应对客人说：先生/小姐祝您旅途愉快，欢迎下次关临，电梯门关上方可离开。
五、在看到刚C/I的客人应主动向客人说：欢迎入住我们酒店，请问您是哪间房？然后应跟客人说：请从这边走，并走在客人前面带客人到他房间，帮客人开门，并打开房间内的灯，然后询问客人是否还有其它吩咐？祝客人住店愉快，并退出房间，将门轻轻关上。
六、当我们在接听电话时，如有客人经过，如电话对方是客人,由鞠躬45度跟客人点点头则可，如对方是本酒店员工，则可让对方稍等，跟客人问好。

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