保安管理人员沟通技巧培训(ppt 23).ppt

第一节  沟通的定义与重要性
一、沟通的定义:
      为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
二、沟通的过程：
三、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息
情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
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