前厅部早班工作规程(doc 1页)

前厅部早班工作规程内容简介：
1 目的
规范早班的各项服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 程序要求
3.l 上班前的准备工作
3.1.1 话务员查看以下信息，与电脑核对并做好相应记录
3.1.1.1交班本、留言本、免打扰记录本、线路级别更改记录本、内部长话记录本。
3.1.2 话务员检查设备运作情况
3.1.2.1计费是否正常输入总台系统，时间是否正确。
3.1.2.2叫醒是否正常，时间是否正确。
3.1.2.3耳麦话筒是否正常。
3.1.2.4电话计费系统是否正常，时间是否正确。
3.1.3 话务员交接班
3.1.3.1话务员口头交接班
3.1.3.2清洁当班使用的话机

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