酒店营销部销售工作规范(doc 2页)

酒店营销部销售工作规范内容简介：
1.电话销售工作流程：
主动电话销售 
(1) 查看客户档案，了解有关资料。
(2) 写好谈话的要点。
(3) 通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。
(4) 遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。
(5) 通话时，注意力集中，语言简练规范。
(6) 通话结束时要向客户致谢。
(7) 作好交谈要点记录。
接受电话销售 
(1) 接听后首先向客户礼貌问候。
(2) 热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解后即予答复并表歉意。
(3) 通话时注意力集中，尽量不受干扰。
(4) 通话结束时向客户致以谢意并请今后有事多加关照。
(5) 作好电话记录。

 

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