团体客人登记入住服务规程(doc 1页)

团体客人登记入住服务规程内容简介：
1目的
通过对团队入住登记过程进行有效、规范的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
与营销部及会务组人员保持密切联系。
4程序要求
4.1 团队到达前
4.1.1 团队预订须仔细地阅读，并记录下其特殊的要求。
4.1.2 根据要求预留房间。
4.1.3 所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。
4.1.4 把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。
4.1.5 对所有的团队都一视同仁。
4.2 团队到达时
4.2.1 门僮对团队的到来表示问候和欢迎。
4.2.2 接待员将房号交给领队。
4.2.3 接待员将取得一份经过最后确定的团队用房名单，且需注明领队房号。
4.2.4 团队联系人将向团队成员作一个饭店主要设施及近期餐饮特选的简要介绍。

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