酒店前厅部违规处罚规定(doc 4页)

酒店前厅部违规处罚规定内容简介：
A 服务质量
　　1、电话铃响三声不接听，接听后不自报岗位，一次一项处理5元。
　　2、见到客人不主动问好，一次处罚5元。
　　3、被客人投诉经核查落实，属实者，一次处罚5-10元
　　4、对客服务态度恶劣，一次处罚50元，下岗培训
　　5、对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不干、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元
　　6、不按标准的服务程序为客人提供服务的一次处罚5-20元
　　7、每次业务考核成绩不达75分者，一次处20元
　　8、在电梯间遇到客人不主动接电梯护梯一次处罚5-20元
B 劳动纪律
　　11、不带工牌不穿统一服装，女服务员不化淡装，发饰不长符合要求，一次一项处5-20元，穿工装上街处罚20元
　　12、上班迟到一次处罚5元，10分钟以上处罚10元，半小时以上按旷工处理
　　13、代替他人签到、签退、打卡，处罚20元，上班不签到按旷工处理
　　14、乘客梯一次处罚20 元
　　15、上班与无关人员聊天和聊私人电话一次处罚10元，影响工作处20元
　　16、在公共区域高声喧哗一次处10元
　　17、值班不监守岗位，脱岗一次处20元
　　18、在酒店洗私人衣物一次处20元，干私活没收并处罚50元
　　19、私拿客房用品，自用或送人发现一次以一罚百
　　20、发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者一次处20元
　　21、非因工作乱窜岗位处20元
　　22、在客房睡觉看电视、洗澡、打私人电话私自代人参观客人一律照付一天房费并处罚50元

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