某三星酒店员工行为规范(doc 页)

某三星酒店员工行为规范目录：
一、员工仪表仪容规范
二、员工纪律
三、文明举止规范
四、文明语言规范
五、形体规范

 

某三星酒店员工行为规范内容提要：
　行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
　　1、尽量靠右行，不走中间。
　　2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
　　3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
　　4、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
　　5、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

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