合格客户服务代表需具备的素质(1)(ppt 30)
合格客户服务代表需具备的素质(1)(ppt 30)内容简介
课程大纲 12H
第一部分:顾客行为分析與開拓
第二部分:顾客抱怨的原因
第三部分:抱怨处理技巧
第四部分:创造并维持忠诚顾客
第五部分:总结与角色扮演练习
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第一部分:顾客行为分析與開拓
第二部分:顾客抱怨的原因
第三部分:抱怨处理技巧
第四部分:创造并维持忠诚顾客
第五部分:总结与角色扮演练习
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