公司营销作业管理规范
公司营销作业管理规范内容简介
公司营销作业管理规范目录:
一、目 录... 2
二、市场营销作业规范... 7
1、销售计划管理. 7
1、1 销售计划管理流程... 7
1、2 销售计划管理规范... 8
1、3 分公司运作区域管理... 9
2、销售业务管理. 9
2、1 客户资料管理... 9
2、1、1 客户资料收集... 9
2、1、2 客户资料整理... 10
2、1、3 客户资料处理... 10
2、2 客户联络和拜访... 10
2、2、1 初次联络客户方式... 10
2、2、2 公司宣传资料准备... 10
2、2、3 出访客户... 10
2、2、4 出访要求... 10
2、2、5 品牌运作项目的销售管理... 11
2、3 销售跟踪管理... 12
2、3、1 客户跟进... 12
2、3、2 《企业管理改造项目建议书》.. 13
2、3、3 起草《销售和咨询服务合同》... 13
2、4 合同的审批和签订... 14
2、4、1 《销售和咨询服务合同》的审批与签订... 14
2、4、2 《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订... 14
2、4、3 《技术服务合同》的审批和签订... 16
2、4、4 《品牌运作合同》的审批和签订... 17
3、合同管理. 18
3、1 合同的分类... 18
3、1、1 按合同内容分类... 18
3、1、2 按合同重要性分类... 18
3、2 合同的编码... 18
3、2、1 销售和咨询服务合同号编码... 18
3、2、2 二次销售和咨询服务合同号编码... 19
3、2、3 技术服务合同号编码... 19
3、2、4 品牌运作合同号编码... 19
3、2、5 网络工程合同号编码... 19
3、3 合同的保管和存档... 19
3、3、1 《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 19
3、3、2 《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 20
3、3、3 《技术服务合同》的签字、盖章和存档... 20
3、3、4 《品牌运作合同》的签字、盖章和存档... 21
4、软件产品分类. 21
5、商务合作管理. 22
6、新分公司成立运作规范. 23
6、1 制定市场开发计划... 24
6、2 进行市场调研... 24
6、2、1 市场调研的重要性... 24
6、2、2 市场调研内容... 24
6、2、3 编写《市场调研报告》... 24
6、3 《分公司成立可行性报告》的编写和审批... 25
6、4 分公司成立的实施... 25
7、竞争对手分析管理规范. 25
三、项目实施作业规范... 26
1、远期产品开发管理. 26
1、1 远期产品开发作业流程... 26
1、2 远期软件产品开发作业规范... 27
1、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 27
1、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 28
1、2、3 远期产品需求资料的收集... 28
1、2、4 远期产品需求计划的实施... 28
1、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 28
1、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 28
1、2、7 签订《软件产品开发协议》... 29
1、2、8 签订《备忘录》... 29
1、2、9 产品的验收... 29
2、软件产品升级管理. 29
2、1 软件产品升级作业流程... 29
2、2 软件产品升级作业规范... 30
2、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 30
2、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 31
2、2、3 软件产品升级需求资料的收集... 31
2、2、4 软件产品升级需求的实施分工... 31
2、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 31
2、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 31
2、2、7 签订《软件产品开发协议》... 31
2、2、8 签订《备忘录》... 31
2、2、9 产品的验收... 31
3、《销售和咨询服务合同》的实施. 31
3、1 《销售和咨询服务合同》实施作业流程... 31
3、2 《销售和咨询服务合同》实施作业规范... 32
3、2、1 需求工作计划的制定... 32
3、2、2 《销售和咨询服务合同》需求资料的收集... 32
3、2、3 《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 32
3、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 33
3、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 33
3、2、6 签订《软件产品开发协议》... 33
3、2、7 签订《备忘录》... 33
3、2、8 产品的验收... 33
3、2、9 项目的验收... 33
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施. 33
4、1 《二次销售和咨询服务合同》作业流程... 33
4、2 《二次销售和咨询服务合同》作业规范... 34
4、2、1 需求工作计划的制定... 34
4、2、2 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集... 34
4、2、3 《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 34
4、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 34
4、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 34
4、2、6 签订《软件产品开发协议》... 34
4、2、7 签订《备忘录》... 35
4、2、8 产品的验收... 35
4、2、9 项目的验收... 35
5、《技术服务合同》实施管理. 35
5、1 《技术服务合同》实施管理流程... 35
5、2 《技术服务合同》实施管理规范... 35
6、《品牌运作合同》的实施. 35
6、1 《品牌项目合作协议书》的审批和签订... 35
6、2 《品牌运作合同》——产品开发设计... 36
6、2、1 《品牌运作合同》——产品开发设计流程... 36
6、2、2 《品牌运作合同》——产品开发设计规范... 37
6、3 《品牌运作合同》——品牌推广... 38
6、3、1 《品牌运作合同》——品牌推广实施流程... 38
6、3、2 《品牌运作合同》——品牌推广实施规范... 39
7、项目进度跟踪管理. 40
7、1 项目进度跟踪管理流程... 40
7、2 项目进度跟踪管理制度... 41
7、2、1 总则... 41
7、2、2 合同执行过程的跟踪控制... 41
8、管理咨询实施规范. 42
8、1 立项制度. 42
8、2 项目启动准备. 42
8、2、1 与企业决策层进行沟通... 42
8、2、2 实施动员... 43
8、2、3 确定实施计划... 44
8、3 调研阶段. 44
8、3、1 了解企业发展目标... 44
8、3、2 了解企业运作现状... 44
8、3、3 了解企业基层运作现状... 45
8、4 按照要素法实施企业管理改造. 47
8、4、1 要素文档的编写和验收... 47
8、4、2 要素法的实施内容... 47
8、5 协助企业在全新管理模式下的运作. 48
8、5、1 系统运行初期的维护... 48
8、5、2 项目实施与客户服务的交接... 49
四、客户服务作业规范... 50
1、 服务对象. 51
2、 服务理念. 51
3、服务内容. 51
3、1 管理咨询服务... 51
3、2 技术开发服务... 51
3、2 技术支持服务... 51
4、客户服务方式. 52
5、客户服务行为规范. 52
6、客户服务操作规范. 53
6、1 制定服务计划... 53
6、2 建立客户服务档案... 53
6、3 实施定期走访客户制度... 53
7、客户服务标准. 54
7、1 定期服务内容... 54
7、2 不定期服务内容... 54
8、总公司对分公司客户服务对口管理. 54
8、1 对分公司客户服务管理... 54
8、2 产品盘的管理... 55
8、2、1 正式盘的管理... 55
8、2、2 演示盘/练习盘的管理... 55
五、营销稽核作业规范... 56
1、营销稽查作业流程. 56
2、营销稽查作业规范. 57
3、营销稽查管理制度. 57
3、1 总则... 57
3、2 合同执行过程的稽查控制... 57
六、营销培训作业规范... 58
1、营销培训工作流程图. 58
2、营销培训作业流程. 59
3、营销培训规范. 59
七、营销作业规范中的文档格式和流转单证... 61
1、市场营销作业规范中的流转单证. 61
1、1 销售计划管理中的流转单证... 61
1、2 销售业务管理中的流转单证... 61
1、3 商务合作管理中的流转单证... 62
1、4 新分公司成立运作规范中的流转单证... 62
1、5 竞争对手分析管理中的流转单证... 62
2、项目实施作业规范中的流转单证. 62
2、1 远期产品开发流程中的流转单证... 62
2、2 软件产品升级管理流程中的流转单证... 62
2、3 《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、4 《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、5 《技术服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、6 《品牌运作合同》执行流程中的流转单证... 63
2、7 项目进度跟踪管理中的流转单证... 63
2、8 管理咨询实施规范中的流转单证... 63
3、客户服务作业规范中的流转单证. 64
4、营销稽核作业规范中的流转单证. 64
5、营销培训作业规范中的流转单证. 64
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一、目 录... 2
二、市场营销作业规范... 7
1、销售计划管理. 7
1、1 销售计划管理流程... 7
1、2 销售计划管理规范... 8
1、3 分公司运作区域管理... 9
2、销售业务管理. 9
2、1 客户资料管理... 9
2、1、1 客户资料收集... 9
2、1、2 客户资料整理... 10
2、1、3 客户资料处理... 10
2、2 客户联络和拜访... 10
2、2、1 初次联络客户方式... 10
2、2、2 公司宣传资料准备... 10
2、2、3 出访客户... 10
2、2、4 出访要求... 10
2、2、5 品牌运作项目的销售管理... 11
2、3 销售跟踪管理... 12
2、3、1 客户跟进... 12
2、3、2 《企业管理改造项目建议书》.. 13
2、3、3 起草《销售和咨询服务合同》... 13
2、4 合同的审批和签订... 14
2、4、1 《销售和咨询服务合同》的审批与签订... 14
2、4、2 《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订... 14
2、4、3 《技术服务合同》的审批和签订... 16
2、4、4 《品牌运作合同》的审批和签订... 17
3、合同管理. 18
3、1 合同的分类... 18
3、1、1 按合同内容分类... 18
3、1、2 按合同重要性分类... 18
3、2 合同的编码... 18
3、2、1 销售和咨询服务合同号编码... 18
3、2、2 二次销售和咨询服务合同号编码... 19
3、2、3 技术服务合同号编码... 19
3、2、4 品牌运作合同号编码... 19
3、2、5 网络工程合同号编码... 19
3、3 合同的保管和存档... 19
3、3、1 《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 19
3、3、2 《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 20
3、3、3 《技术服务合同》的签字、盖章和存档... 20
3、3、4 《品牌运作合同》的签字、盖章和存档... 21
4、软件产品分类. 21
5、商务合作管理. 22
6、新分公司成立运作规范. 23
6、1 制定市场开发计划... 24
6、2 进行市场调研... 24
6、2、1 市场调研的重要性... 24
6、2、2 市场调研内容... 24
6、2、3 编写《市场调研报告》... 24
6、3 《分公司成立可行性报告》的编写和审批... 25
6、4 分公司成立的实施... 25
7、竞争对手分析管理规范. 25
三、项目实施作业规范... 26
1、远期产品开发管理. 26
1、1 远期产品开发作业流程... 26
1、2 远期软件产品开发作业规范... 27
1、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 27
1、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 28
1、2、3 远期产品需求资料的收集... 28
1、2、4 远期产品需求计划的实施... 28
1、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 28
1、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 28
1、2、7 签订《软件产品开发协议》... 29
1、2、8 签订《备忘录》... 29
1、2、9 产品的验收... 29
2、软件产品升级管理. 29
2、1 软件产品升级作业流程... 29
2、2 软件产品升级作业规范... 30
2、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 30
2、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 31
2、2、3 软件产品升级需求资料的收集... 31
2、2、4 软件产品升级需求的实施分工... 31
2、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 31
2、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 31
2、2、7 签订《软件产品开发协议》... 31
2、2、8 签订《备忘录》... 31
2、2、9 产品的验收... 31
3、《销售和咨询服务合同》的实施. 31
3、1 《销售和咨询服务合同》实施作业流程... 31
3、2 《销售和咨询服务合同》实施作业规范... 32
3、2、1 需求工作计划的制定... 32
3、2、2 《销售和咨询服务合同》需求资料的收集... 32
3、2、3 《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 32
3、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 33
3、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 33
3、2、6 签订《软件产品开发协议》... 33
3、2、7 签订《备忘录》... 33
3、2、8 产品的验收... 33
3、2、9 项目的验收... 33
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施. 33
4、1 《二次销售和咨询服务合同》作业流程... 33
4、2 《二次销售和咨询服务合同》作业规范... 34
4、2、1 需求工作计划的制定... 34
4、2、2 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集... 34
4、2、3 《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 34
4、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 34
4、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 34
4、2、6 签订《软件产品开发协议》... 34
4、2、7 签订《备忘录》... 35
4、2、8 产品的验收... 35
4、2、9 项目的验收... 35
5、《技术服务合同》实施管理. 35
5、1 《技术服务合同》实施管理流程... 35
5、2 《技术服务合同》实施管理规范... 35
6、《品牌运作合同》的实施. 35
6、1 《品牌项目合作协议书》的审批和签订... 35
6、2 《品牌运作合同》——产品开发设计... 36
6、2、1 《品牌运作合同》——产品开发设计流程... 36
6、2、2 《品牌运作合同》——产品开发设计规范... 37
6、3 《品牌运作合同》——品牌推广... 38
6、3、1 《品牌运作合同》——品牌推广实施流程... 38
6、3、2 《品牌运作合同》——品牌推广实施规范... 39
7、项目进度跟踪管理. 40
7、1 项目进度跟踪管理流程... 40
7、2 项目进度跟踪管理制度... 41
7、2、1 总则... 41
7、2、2 合同执行过程的跟踪控制... 41
8、管理咨询实施规范. 42
8、1 立项制度. 42
8、2 项目启动准备. 42
8、2、1 与企业决策层进行沟通... 42
8、2、2 实施动员... 43
8、2、3 确定实施计划... 44
8、3 调研阶段. 44
8、3、1 了解企业发展目标... 44
8、3、2 了解企业运作现状... 44
8、3、3 了解企业基层运作现状... 45
8、4 按照要素法实施企业管理改造. 47
8、4、1 要素文档的编写和验收... 47
8、4、2 要素法的实施内容... 47
8、5 协助企业在全新管理模式下的运作. 48
8、5、1 系统运行初期的维护... 48
8、5、2 项目实施与客户服务的交接... 49
四、客户服务作业规范... 50
1、 服务对象. 51
2、 服务理念. 51
3、服务内容. 51
3、1 管理咨询服务... 51
3、2 技术开发服务... 51
3、2 技术支持服务... 51
4、客户服务方式. 52
5、客户服务行为规范. 52
6、客户服务操作规范. 53
6、1 制定服务计划... 53
6、2 建立客户服务档案... 53
6、3 实施定期走访客户制度... 53
7、客户服务标准. 54
7、1 定期服务内容... 54
7、2 不定期服务内容... 54
8、总公司对分公司客户服务对口管理. 54
8、1 对分公司客户服务管理... 54
8、2 产品盘的管理... 55
8、2、1 正式盘的管理... 55
8、2、2 演示盘/练习盘的管理... 55
五、营销稽核作业规范... 56
1、营销稽查作业流程. 56
2、营销稽查作业规范. 57
3、营销稽查管理制度. 57
3、1 总则... 57
3、2 合同执行过程的稽查控制... 57
六、营销培训作业规范... 58
1、营销培训工作流程图. 58
2、营销培训作业流程. 59
3、营销培训规范. 59
七、营销作业规范中的文档格式和流转单证... 61
1、市场营销作业规范中的流转单证. 61
1、1 销售计划管理中的流转单证... 61
1、2 销售业务管理中的流转单证... 61
1、3 商务合作管理中的流转单证... 62
1、4 新分公司成立运作规范中的流转单证... 62
1、5 竞争对手分析管理中的流转单证... 62
2、项目实施作业规范中的流转单证. 62
2、1 远期产品开发流程中的流转单证... 62
2、2 软件产品升级管理流程中的流转单证... 62
2、3 《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、4 《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、5 《技术服务合同》执行流程中的流转单证... 63
2、6 《品牌运作合同》执行流程中的流转单证... 63
2、7 项目进度跟踪管理中的流转单证... 63
2、8 管理咨询实施规范中的流转单证... 63
3、客户服务作业规范中的流转单证. 64
4、营销稽核作业规范中的流转单证. 64
5、营销培训作业规范中的流转单证. 64
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