某公司售后服务管理制度(doc 2页)

某公司售后服务管理制度目录：
一、总则
二、维护与保养作业程序
三、客户意见调查

 

某公司售后服务管理制度内容摘要：
总则：
　　(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
　　(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
　　(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
　　(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
　　(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
维护与保养作业程序：
　　(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
　　1.有费服务(A)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
　　2.合同服务(B)――凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
　　3.免费服务(C)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
　　4.一般行政工作(D)――凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

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