某景区标准化管理教材(DOC 166页)
某景区标准化管理教材(DOC 166页)内容简介
第一章 办公标准化管理.....4
第一节 会议管理规定.....4
第二节 业务参观招待的管理规定.....5
第三节 招待用餐管理规定.....6
第四节 电话管理制度.....7
第五节 公章使用管理规定.....7
第六节 发文处理规定.....7
第七节 收文处理规定.....9
第八节 单据收发处理规定.....10
第九节 馈赠品的领用规定.....10
第十节 车辆管理规定.....11
第十一节 员工宿舍管理制度.....11
第十二节 复印机的管理规定.....13
第十三节 办公用品领用规定.....14
第十四节 报刊、邮件收发制度.....14
第十五节 员工用餐管理规定.....14
第十六节 综合部常用管理表格.....15
第二章 人力资源标准化管理.....24
第一节 人力资源管理规定.....24
第二节 工资管理规定.....27
第三节 考勤管理制度.....28
第四节 培训管理规定.....31
第五节 请假管理规定.....31
第六节 员工建议制度.....33
第七节 模范员工评选制度.....34
第八节 福利管理规定.....34
第九节 绩效考核管理规定.....34
第十节 奖惩管理规定.....34
第十一节 人力资源常用管理表格.....37
第三章 计划财务标准化管理.....46
第一节 流动资产的管理规定.....46
第二节 固定资产的管理规定.....50
第三节 负债管理规定.....51
第四节 税控机的管理规定.....51
第五节 门票、索道票售票管理规定.....52
第六节 票务收银员文明守则.....53
第七节 挂帐单的管理规定.....53
第八节 计划财务常用管理表格.....54
第四章 园务工作标准化管理.....59
第一节 景点内环境卫生管理规定.....59
第二节 景区标识管理规定.....59
第三节 导游人员管理规定：.....60
第四节 验票管理规定.....61
第五章 营销策划标准化管理.....63
第一节 价格制定及审批管理规定.....63
第二节 渠道管理规定.....65
第三节 促销管理规定.....66
第四节 策划活动管理规定.....66
第五节 预定管理规定.....67
第六节 旅行社组团合作协议书范本.....68
第七节 外请演出管理规定.....69
第八节 内部演出管理规定.....70
第九节 外聘演出合同范本.....70
第十节 营销策划常用管理表格.....71
第六章 质量监督标准化管理.....75
第一节 游客投诉管理规定.....75
第二节 服务质量检查管理规定.....77
第三节 游客满意度调查规定.....78
第四节 服务质量检查评价标准.....79
第五节 游客满意度调查问卷范本.....80
第六节 服务质量检查与评分细则.....82
第七节 质量监督常用管理表格.....84
第七章 安全保卫标准化管理.....86
第一节 交通安全管理规定.....86
第二节 景区游览道路与场所安全管理规定.....87
第三节 景区门卫管理制度.....88
第四节 景区应急事件管理制度.....90
第五节 物资财产安全管理规定.....93
第六节 设备设施安全管理规定.....94
第七节 景区安全保卫协调机制.....95
第八节 重大活动保安工作管理规定.....95
第九节 安全保卫常用管理表格.....96
第八章 物资采购标准化管理.....101
第一节 采购管理制度.....101
第二节 景区物资仓储管理制度.....102
第三节 物资采购常用管理表格.....105
第九章 工程维修标准化管理.....108
第一节 设施设备维修保养管理制度.....108
第二节 日常小修小补管理制度.....109
第三节 水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度.....110
第四节 工程维修物资采购管理规定.....111
第五节 工程维修常用管理表格.....111
第十章 索道安全标准化管理.....115
第一节 索道安全管理.....115
第二节 安全岗位职责.....118
第三节 索道作业程序.....127
第四节 索道运行规则.....131
第五节 安全管理制度.....132
第六节 技术管理规定.....142
第七节 安全操作规程.....148
第八节 设备异常情况下的处置.....158
第九节 气候异常情况下的运营规定.....158
第十节 索道设备检查维护保养规定.....160
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第一节 会议管理规定.....4
第二节 业务参观招待的管理规定.....5
第三节 招待用餐管理规定.....6
第四节 电话管理制度.....7
第五节 公章使用管理规定.....7
第六节 发文处理规定.....7
第七节 收文处理规定.....9
第八节 单据收发处理规定.....10
第九节 馈赠品的领用规定.....10
第十节 车辆管理规定.....11
第十一节 员工宿舍管理制度.....11
第十二节 复印机的管理规定.....13
第十三节 办公用品领用规定.....14
第十四节 报刊、邮件收发制度.....14
第十五节 员工用餐管理规定.....14
第十六节 综合部常用管理表格.....15
第二章 人力资源标准化管理.....24
第一节 人力资源管理规定.....24
第二节 工资管理规定.....27
第三节 考勤管理制度.....28
第四节 培训管理规定.....31
第五节 请假管理规定.....31
第六节 员工建议制度.....33
第七节 模范员工评选制度.....34
第八节 福利管理规定.....34
第九节 绩效考核管理规定.....34
第十节 奖惩管理规定.....34
第十一节 人力资源常用管理表格.....37
第三章 计划财务标准化管理.....46
第一节 流动资产的管理规定.....46
第二节 固定资产的管理规定.....50
第三节 负债管理规定.....51
第四节 税控机的管理规定.....51
第五节 门票、索道票售票管理规定.....52
第六节 票务收银员文明守则.....53
第七节 挂帐单的管理规定.....53
第八节 计划财务常用管理表格.....54
第四章 园务工作标准化管理.....59
第一节 景点内环境卫生管理规定.....59
第二节 景区标识管理规定.....59
第三节 导游人员管理规定：.....60
第四节 验票管理规定.....61
第五章 营销策划标准化管理.....63
第一节 价格制定及审批管理规定.....63
第二节 渠道管理规定.....65
第三节 促销管理规定.....66
第四节 策划活动管理规定.....66
第五节 预定管理规定.....67
第六节 旅行社组团合作协议书范本.....68
第七节 外请演出管理规定.....69
第八节 内部演出管理规定.....70
第九节 外聘演出合同范本.....70
第十节 营销策划常用管理表格.....71
第六章 质量监督标准化管理.....75
第一节 游客投诉管理规定.....75
第二节 服务质量检查管理规定.....77
第三节 游客满意度调查规定.....78
第四节 服务质量检查评价标准.....79
第五节 游客满意度调查问卷范本.....80
第六节 服务质量检查与评分细则.....82
第七节 质量监督常用管理表格.....84
第七章 安全保卫标准化管理.....86
第一节 交通安全管理规定.....86
第二节 景区游览道路与场所安全管理规定.....87
第三节 景区门卫管理制度.....88
第四节 景区应急事件管理制度.....90
第五节 物资财产安全管理规定.....93
第六节 设备设施安全管理规定.....94
第七节 景区安全保卫协调机制.....95
第八节 重大活动保安工作管理规定.....95
第九节 安全保卫常用管理表格.....96
第八章 物资采购标准化管理.....101
第一节 采购管理制度.....101
第二节 景区物资仓储管理制度.....102
第三节 物资采购常用管理表格.....105
第九章 工程维修标准化管理.....108
第一节 设施设备维修保养管理制度.....108
第二节 日常小修小补管理制度.....109
第三节 水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度.....110
第四节 工程维修物资采购管理规定.....111
第五节 工程维修常用管理表格.....111
第十章 索道安全标准化管理.....115
第一节 索道安全管理.....115
第二节 安全岗位职责.....118
第三节 索道作业程序.....127
第四节 索道运行规则.....131
第五节 安全管理制度.....132
第六节 技术管理规定.....142
第七节 安全操作规程.....148
第八节 设备异常情况下的处置.....158
第九节 气候异常情况下的运营规定.....158
第十节 索道设备检查维护保养规定.....160
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