公共关系客体之公众及其心理概论(PPT 155页)

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第四讲
导入：大亚湾核电站的风波
思考：大亚湾核电站中公众的类型？
现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，
而是承担多种角色（图4－1）。
四、公众分类的意义和作用
错觉：
长短错觉：米勒——莱尔错觉
大小错觉
形状错觉
弗莱赛尔螺旋错觉
4、需要与公众行为分析
6、态度与公众行为分析
“心理定势”实验1
“心理定势”实验2
“心理定势”实验
公众的心理定式分析
分析公众行为的基本原理
最后通牒游戏
马狮集团：关心员工的一切问题
松下崛起的秘密
案例1
案例
新闻传播机构
新闻界人士
案例分析
处理顾客关系应注意以下几点：
消费者常见“消费心理”
常见的“受害”消费心理
双方向的信息交流更充分
优质的产品和服务
老农和服务小姐
完善的售后服务——优质服务的延伸
妥善处理顾客投诉——危机公关的最佳契机
处理媒介关系应注意的问题：
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