kappa基础服务标准培训课件(ppt 122页)

主要内容
顾客对服务不满的反应
顾客购买心理的轨迹
七种武器
服务准备－服装整洁
服务准备－发型妆容
服务准备－首饰佩戴
服务准备－仪态礼仪
服务准备－站位标准
服务准备－卖场整理
真诚问候
问候的方式
语言和身体语言
让声音更动人
发音练习1
发音练习2
让行为更亲切
不良的行为举止
顾客购物的需求
观察什么
询问什么
如何聆听
小 窍 门
宜 与 忌
ROLE-PLAY
产生异议的原因
减少异议出现的机会
处理异议:破议顾客的异议
处理异议的步骤
解答异议的方法
面对价格异议的心态
ROLE-PLAY
辨别成交信号
促使成交方法
附 加 推 销
请注意！
共创优质服务！

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