顾客满意管理培训课程(ppt 57页)
顾客满意管理培训课程(ppt 57页)内容简介
主要内容
顾客满意管理
3.1顾客满意与顾客满意管理
3.2实施顾客满意必须坚持的原则
3.3CS兴起的时代背景
3.4企业开展CS管理的意义
顾客满意度与企业业绩的关系
3.5影响顾客满意的因素
顾客满意度坐标方格
差距模型
3.6CS的内容与层次
3.7企业开展CS管理的基础工作
领导的认同与参与
围绕顾客满意建设企业文化
建立以顾客满意为导向的企业组织结构
提高员工的综合素质
3.8顾客满意的评测
3.9顾客满意CS战略的内容
3.10顾客忠诚
培养顾客忠诚
思考题
案例分析
提高研究能力作业——选作
..............................
顾客满意管理
3.1顾客满意与顾客满意管理
3.2实施顾客满意必须坚持的原则
3.3CS兴起的时代背景
3.4企业开展CS管理的意义
顾客满意度与企业业绩的关系
3.5影响顾客满意的因素
顾客满意度坐标方格
差距模型
3.6CS的内容与层次
3.7企业开展CS管理的基础工作
领导的认同与参与
围绕顾客满意建设企业文化
建立以顾客满意为导向的企业组织结构
提高员工的综合素质
3.8顾客满意的评测
3.9顾客满意CS战略的内容
3.10顾客忠诚
培养顾客忠诚
思考题
案例分析
提高研究能力作业——选作
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