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顾客满意管理培训课程(ppt 57页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
顾客满意管理,管理培训课程
顾客满意管理培训课程(ppt 57页)内容简介
主要内容
顾客满意管理
3.1顾客满意与顾客满意管理
3.2实施顾客满意必须坚持的原则
3.3CS兴起的时代背景
3.4企业开展CS管理的意义
顾客满意度与企业业绩的关系
3.5影响顾客满意的因素
顾客满意度坐标方格
差距模型
3.6CS的内容与层次
3.7企业开展CS管理的基础工作
领导的认同与参与
围绕顾客满意建设企业文化
建立以顾客满意为导向的企业组织结构
提高员工的综合素质
3.8顾客满意的评测
3.9顾客满意CS战略的内容
3.10顾客忠诚
培养顾客忠诚
思考题
案例分析
提高研究能力作业——选作

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