以顾客为中心培训课程(doc 55页)

目录
以顾客为中心 2
导入 2
课程目标 3
站点地图 3
20 分钟掌握精华 5
导师简介 5
学习 5
关于顾客和忠诚度的基本概念 5
找准目标顾客 7
忠诚度如何影响公司盈利能力 9
培养员工能力 14
了解顾客 19
传递价值 23
练习 32
情景模拟 32
知识检测 35
问题 1 35
问题 2 36
问题 3 36
问题 4 37
问题 5 38
问题 6 39
问题 7 40
问题 8 40
问题 9 41
问题 10 42
应用 43
应用步骤 43
应用技巧 49
应用工具 50
拓展 51
《哈佛商业评论》文章 51
推荐书目 51
哈佛商学在线推荐资源 52
参考文献 52

 

 

 

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