公关员高级样卷资料(doc 89页)

内容摘要
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～15题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
颜色标红色的为正确答案
(一)单项选择(第1题～第7题，每题1分，共7分。)
1、关于职业道德与企业的发展关系的表述，你认为正确的论述是(　　)。
A、职业道德一旦内化为从业人员的素质，外化为从业人员的行为，就会转化为强大的物质力量，极大地提高企业和行业的竞争力
B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱
D、加强职业道德建设，对公司的经济效益的提升没有影响
2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是(D)。
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、认为有损于公司形象，想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、把这件事当作纠正错误的一次机会
3、文化建设是最高级的管理。企业文化建设的核心是(　C　)。
A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标
4、下列关于职业道德的说法中，不正确的是(　　)。
A、职业道德在适用范围上具有普遍性
B、职业道德不是简单地反映社会道德要求，而是在特定的职业实践中通过职业角色，将社会道德具体地体现出来
C、职业道德的形式因行业不同而有所不同
D、职业道德是在长期实践过程中形成的，并被作为经验和传统继承下来

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