电话销售沟通与技巧培训(ppt 41页)

主要内容
电话销售沟通与技巧培训
1.建立自信心
2.明确给客户打电话的目的
3.为了达到目标所必须提出的问题
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
5.分析客户，准备资料
1.熟练使用的专业术语
2.永不消失的微笑
3.有礼有节的礼貌用语
4.必要的恭维
5.真诚的提问
6.耐心的聆听
7.适当的关心
8.肯定简洁的语气
1.专业知识必须过硬
2.谈资，跟客户有话说
3.怎么处理垃圾电话
4.要说话，不要朗读
5.把工作当成一种兴趣

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