五星级酒店市场营销部运营手册(doc 55页)

目 录
第一部分
市场营销部部门概述01
市场营销部组织结构图02
市场营销部人员编制计划03
第二部分
市场营销部岗位职责
市场营销部总监岗位职责04
市场营销部副总监岗位职责05
市场营销部大区经理岗位职责06
旅行社高级销售经理岗位职责07
政府、商务高级销售经理岗位职责08
市场营销部销售经理岗位职责09
市场营销部文员岗位职责10
公关部经理岗位职责11
公关部美工岗位职责12
政务、商务宴会销售经理岗位职责13
会务协调员岗位职责14
第三部分
市场营销部工作流程
电话销售程序15
电话销售技巧16
客户拜访程序17
客户拜访技巧18
开发新客户程序19
现场介绍饭店服务设施操作程序与标准20
函件往来与签订合同程序21
客户消费协议的签署22
会议销售操作程序与标准23
团队接待操作程序与标准24
团队订房程序25
团队更改与取消程序26
散客预订程序27
散客更改与取消程序28
信贷制度和付款方式29
大型活动安排操作程序与标准30
重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准31
重点宾客/公关接待服务操作程序与标准32
VIP等级划分标准及接待操作服务程序33
常住房操作标准及流程34
长包房接待工作程序35
交际及宴请操作标准及流程36
销售用车操作标准及流程37
赠送操作标准及流程38
代金券发放操作标准及流程39
电话预订工作程序40
保证预订工作程序41
特殊预订工作程序42
预订变更工作程序43
预订取消工作程序44
婉辞后备预订工作程序45
预订未到工作程序46
预防超额预订工作程序47
与各部门沟通协调的工作标准48
第四部分
市场营销部工作流程表49

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