航空运输市场分析培训教材(PPT 84页)

航空运输业的特点
航空运输业的宏观环境
航空运输业的微观环境
航空运输市场需求的特点
第二章 航空运输市场分析
航空运输市场分析
第一节 航空运输的特点
现代运输方式
航空运输的特点
运输速度快
舒适安全
机动灵活
建设周期短，投资少、收效快
航空运输业的行业特征
第二节 航空运输市场的宏观分析
PEST分析模型
政治法律环境之航空运输的法律法规
国际航空法律体系
政治法律环境之航空运输政策
中国航空运输政策的变化
突发事件
2010,冰岛火山喷发
经济环境
GDP增长和民航发展的关系
社会文化环境
技术环境
南航主要的IT系统
达美航空推出光子淋浴机 帮旅客克服飞行时差
第三节：航空运输微观环境分析
一、供应商
二、买方
三、竞争对手
四、企业内部
五、社会公共
第四节：航空运输市场需求和消费者行为分析
一、航空需求的特点
航空公司需求的内容（旅客选择不同航空公司的考虑因素）
需求和消费者心理
二、需求的基本规律
需求的无限性（无穷的欲望）
需求的多样性（社会地位、文化、性别、职业、收入、民族）
需求的层次性
需求的伸缩性（收入、价格、广告...）
三、消费者心心理分析
选择太多，就会很快乐？
女鞋市场-风格定位
消费行为的影响因素
消费者需求层次的不同
马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论的意义
不同的层次，不同的定位和形象
民航需求-旅客出行的目的不同
民航需求-同一航班需求层次不同
服务差别满足不同层次需求
不同定位的航空公司
消费者个性心理的不同
个性不同—购买动机不同
理智购买的心理动机
感情购买的动机
感情购买的动机-社会群体心理
四、市场调查
市场调查的内容
民航市场调查项目
市场调查的步骤
调查问卷设计
成都-重庆航线市场调查案例
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