地产公司营销部工作手册(DOC 44页)

第一部分 组织架构及管理制度
一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责
一）组织架构示意
二）主要岗位职责
二．案场管理制度
一）工作守则
二）考勤制度
三）仪容着装规范
四）业务规范
五）审查制度
三．项目例会制度
一）早、晚会
二）周例会
三）项目月例会
四．业绩分配制度
一）业绩判定
二）业绩分配
第二部分  销售业务流程
一．来电流程管理
一）来电接听流程示意
二）来电接听基本要求
二．来访流程管理
一）来访接待流程示意
二）来访接待基本要求
三） 客户接待程序
四）相关表格及填写要求（部分）
三．成交、签约流程管理
一）成交、签约流程示意 
二）销控管理
三）签署认购书要求
四）定金、发票
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续
六）合同管理
七）客户资源管理
四．退房流程管理
一）退房流程示意
二）说明
五．特殊需求审批流程管理 
一）审批流程示意
二）说明 
第三部分  客服工作流程
一．按揭专员
二．销售秘书
三．客服
第四部分  策划工作流程
一．日程工作范畴
一）、早会、晚会
二）、周报、月报
..............................