客户服务与管理教材(PPT 42页)

客户服务与管理
课堂要求
相信你，能做到！
开篇案例——听案例，想原因
课程简介
举实例－1
举实例－2（1）
举实例－2（2）
举实例-3
讨论与发现
客户关系管理（ＣＲＭ）
电子商务与ＣＲＭ
课程开发流程
用人市场对“客户关系管理人才”需求
用人市场对“客户关系管理人才”需求－2
用人市场对“客户关系管理人才”需求－3
客户服务管理岗位设计示例
CRM学科岗位描述
客户服务专员岗位能力
客户服务主管、经理 岗位能力：
课程定位
教学内容
知识要求：
能力要求：
素质要求：
教学方法：以学生为中心
考核方式
参考资料
思考？
案例分析：
作业

..............................