卓越服务与客户满意度管理教材(PPT 49页)

培训中的一点要求
卓越服务与客户满意度管理
1.客户关系的演变历程
2.发现你的“客户”
关系处理追求的结果一样
3.客户的消费心理
影响直接关系1的因素
影响直接关系2的因素
影响间接关系3的因素
想到+做到
好流程的标准
评价和绩效
4.客户的不满来自哪里（外部客户）
总结汇报
当您知道了这些隐患，您该怎么办？
5.如何处理客户投诉
正确认识和处理客户的不满与抱怨
但是，您可能会害怕
5.1 正确认识和处理客户的不满与抱怨
5.2 处理客户不满与抱怨的方法
5.3 投诉处理基本原则
视频小案例
5.4 顾客满意与忠诚
5.5了解客户不满与抱怨的途径
6.让客户满意作为我们一切工作的出发点和落脚点
6.1客户满意度来自于哪些方面？
6.2 如何获得客户的真实想法
6.3 设计公司的满意度调查问卷
训练：客户满意度问卷的制作
6.4调查结果的分析与处理
您学到了什么？您学会了什么？
总结
本模块结束
..............................