客户管理培训教材(PPT 85页)

客户管理
客户形态
客户分级及运用
客户分级运用
客户资料的建立
客户的库存管理
客户的目标管理
业绩管理
业绩管理评价的四种指标
业绩管理计划
业绩管理评估
业绩管理改善
客户信用的管理
客户帐款管理
客户资信动态分析图
客户数量发展动态表
客户评估
客户的价格控制
客情建立
销售上的三个基本观念
建立可靠性
建立感情帐户
服务工作
如何激励客户
客户的需求
客户的激励原则
客户的激励方法
如何改革/调整销售通路机构
现有销售通路的评估
销售通路改革/调整的目标
销售通路改革/调整的方法
客户更换
客户评估体系
客户管理（客户管理）
客户的管理
个案研究
抱怨处理
抱怨发生的原因
客户抱怨的目的
抱怨处理技巧
抱怨时不该有的言行
抱怨处理要点
倒帐之预防与处理
倒帐原因
倒帐征兆
倒帐之预防
倒帐处理原则
债权确保要件
结论
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