与客户有效沟通技巧教材(PPT 41页)

一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
四、高效沟通“六步法”
五、获取客户好感
 与 客 户 有  效  沟  通  技  巧
课程目录
沟通的确很重要
营销人员取得业绩的要素
一  沟 通 的 定 义
高效沟通三原则
三、有效的信息发送（4W1H）
四、高 效 沟 通 “六步法”
第一步：事 前准备
第二步：确认需求
提问的两种基本形式
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
处理异议的方法
第五步：达成协议
第六步：共同实施
会见客户的商务礼仪—见《磁山集团客户服务礼仪手册》
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
获取客户好感的六大法则
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