公共关系危机管理培训教材(PPT 57页)

公共关系危机管理工商管理系
心理测验：你最先放弃什么？
它们代表：
公关危机——为什么受伤的总是我？
“陈馅月饼”事件：新 闻 回 放
南京冠生园：信誉的破产
公共关系危机产生的原因
2.建设性破坏
沙漠之殇
（二） 危机的特征
智慧提醒：
名言欣赏：
（三）危机的类型
（四）危机的管理与预防
公共关系危机的管理要则
（五）处理危机的方法
（六）处理危机的原则
（七）企业危机公关处理策略：
特别提醒：
1、树立重建良好公关形象的强烈意识
2、确立重建良好公关形象的明确目标
案例重现
（1）继续关注受害人及家属
（2）开展有针对性的公共关系活动
（3）开展重建市场的工作
（4）.充分协调社会组织与公众的关系
（九）危机管理计划
本章结束

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