组织外部的公共关系概述(PPT 53页)

（一）什么是顾客？有人说顾客就是上帝，你同意吗？为什么？
（二）顾客都有哪种类型的？
（三）搞好顾客关系会带来哪些好处？
（四）处理顾客关系的技巧有哪些？
第二章第二节
一、顾客关系
（一）顾客是什么？
案例说明
为什么要重视顾客的满意度？
波音747客机008号航班
果断型——行为果断的顾客：
冲动型——容易冲动的顾客：
实际型——了解实际的顾客：
周到型——考虑周到的顾客：
沉默型——沉默寡言的顾客：
怀疑型——怀有疑虑的顾客
过激型——喜欢辩论的顾客
（三）跟顾客搞好关系有哪些好处？
（四）处理好顾客关系的技巧有哪些？
二、协作单位关系
（一）互惠互利，建立稳固的合作关系
（二）互相帮助，保持融洽的伙伴关系（团队关系）
测测你的团队精神怎么样
（三）交流信息，及时通报双方情况
三、社区关系
案例
社区关系的公关技巧
解决办法
四、政府关系
缺点
某某董事长王石
思考
马斯洛心理需求
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