电话营销的特性培训教材(PPT 77页)

电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
不“打”不成交
电话营销的特性
自我检查
一、电话营销的准备工作
态度是成功的敲门砖
尊重对方，增强自信
漫画解析
完美动听的声音、语调
完善语音的方法
语速、语调要与对方恰当地配合
自检
战胜一切与销售有关的恐惧心里
战胜一切与销售有关的恐惧心理
确定明确的目标
业务员的最低绩效和挑战绩效
设定客户目标市场并予以细分
掌握产品的利益和特征
良好的工作习惯
体验 5 W 1 H 的技巧
永远替客户着想
二、电话营销的基本技巧
好习惯一：让电话响两声再接
好习惯二：拿起电话说“您好”
好习惯三：微笑着说话
好习惯四：请给对方更多的选择
好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间
好习惯六：若商谈的事情多，请事先告知对方
好习惯七：准备客户常问问题的知识库
好习惯八：信守对通话方所做出的承诺
好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨
好习惯十：等对方挂断电话再挂电话
 要点二：接电话的姿势要正确
要点三：记下交谈中所有必要的信息
要点四：将常用电话号码编制成表格贴于电话旁
要点五：传达日期、时间一定要再次确认
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息
三、成功的产品推介
如何在电话中面对不同性格的财务人员
开场白的两个不要
 开场白的内容
产品推介的内容
给客户更多选择
四、如何处理顾客的异议
常见的异议
常见客户的异议
处理客户异议的六种方法
第一招：借力打力
第二招：化整为零
处理价格异议的原则
第三招：平衡法
第四招：给客户提建议
第五招：巧问为什么
第六招：听而不闻
电话营销案例1
电话营销案例2
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