服务营销管理(PPT 42页)

主要内容
引例  花样百出的体育营销
第1节 服务的概念、分类及基本特征
不同产品和服务的无形性比较
第2节   服务业分类及发展简介
第3节  服务经济
服务经济时代的到来
美国就业百分比
服务在美国出口中所占百分比
2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比
中国服务市场发展
改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况
服务经济
服务营销作业

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