公关危机概论(PPT 63页)

主要内容
第八章公关危机
第一节 公关危机概论
一、公关危机定义
1、破坏性
2、建设性
3、突发性
4、渐进性
案例：
5、偶然性
三、公关危机的成因
四、公关危机的种类
（1）信誉危机
（2）效益危机
（3）综合危机
（1）点式危机
（2）周期性危机
（3）综合性危机
第二节 公关危机处理
一、公关危机的预防
二、公关危机应对原则
1、速度第一原则
2、系统运行原则
3、承担责任原则
4、真诚沟通原则
5、权威证实原则
2．积极处置危机
四、公共关系危机的处理对策
1、危机中的内部沟通
2、危机中的消费者沟通
3、危机中的媒体沟通
危机应对案例分析：2009年杭州5.7飙车案
杭州5.7飙车案事件回顾
案例点评

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